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关于“亲切服务”专项行动开展情况的通报(第二期)
发布时间:2016-07-14 阅读次数::4512

    


 

关于“亲切服务”专项行动开展情况的通报

(第二期)

 

一、六月份工作回顾

市效能办在前期工作的基础上,一是在完善制度上下功夫。制定了《芜湖市党政机关推进“亲切服务”专项行动考核办法》及考核细则,建立了每两周召开一次各系统联络员工作会议机制,制定了《“亲切服务”联络员职责》,要求各单位落实市第一次推进会精神,每月按时间节点梳理报送相关材料,进一步推进“亲切服务”专项行动落实。二是加强宣传引导。根据当前开展“亲切服务”工作的要求,对芜湖市效能建设网站进行了更新,主要是刊载“亲切服务”工作的有关文件、工作动态,编辑、推荐各县、区、市直各单位在推进“亲切服务”工作中的经验和创新做法,以期对大家有所启迪、有所帮助。三是加大明查暗访力度。对发现的问题及时发送“整改通知书”,在暗访中发现问题的16个单位召开了专题会议对机关工作人员进行教育,进一步修改完善有关制度,加大内部监管力度,对违反工作纪律的人员给予责令书面检查、大会检讨、通报批评、诫勉谈话、取消评优资格等处罚,按时报送了整改情况报告。

二、各单位特色工作

《关于“亲切服务”专项行动开展情况的通报(第一期)》下发后,在全市各机关引起了较大的反响,很多单位对照通报中反映出的问题举一反三,防微杜渐,补缺补差,有针对性的开展一系列活动,促进了“亲切服务”工作的深入推进,实实在在的取得了一定的成效。

市政府办公室(市政府发展研究中心)按照工作计划,在征求意见、查找问题、研究整改和制度措施等工作基础上,制定了《市政府办公室“亲切服务”八项承诺》,印发给全体工作人员,要求大家认真履行爱岗敬业、礼貌待客、感情亲近、服务至上、注重效率、标准规范、首问负责、遵纪守规等八个方面作出承诺,同时要求工作人员亮明身份、挂牌上岗,党员佩戴党徽,亲切服务,树立良好形象,切实提高服务质量。

市纪委编制了《市纪委监察局机关亲切服务规范手册》、《市纪委监察局机关工作人员公务礼仪规范》,并组织全体干部职工对照自查,深入查摆在“亲切服务”方面存在的问题,建立问题清单。将开展“亲切服务”专项行动与“两学一做”学习教育结合起来,召开专题会议分析研究,找准问题症结所在,针对意见、建议和查摆出的各类问题,建立整改清单,立查立改,立改立行。将“亲切服务”、“两学一做”学习教育与机关“双联系”工作结合起来,积极为困难群众排忧解难。

市委组织部对深入推进“亲切服务”专项行动高度重视,坚持把此项工作作为重要政治任务来抓。部主要领导多次听取情况汇报,提出明确要求。领导小组办公室细化日程安排,明确职责分工,抓好工作落实。活动中,坚持“形式服务内容,进度服从质量”,加强教育学习,提高党员干部思想认识,着力夯实亲切服务、转变作风的思想基础。部办公室会同机关党支部围绕感情亲近、态度亲切、工作高效等方面,开展督察工作,推动机关干部践行微笑、真情、文明、敬业、满意为主题的亲切服务,树立可亲可信的组工形象。

市信访局把“亲切服务”作为检验“两学一做”学习教育效果的一项重要指标来抓,切实把“亲切服务”各项指标落到实处。积极营造氛围,在LED显示屏上滚动播放“亲切服务”宣传标语。在全局开展了学习身边典型--局调研员周永宁同志的先进事迹活动,要求大家“像周永宁同志一样把信访群众当家人”,学习他对党充满感情,对党忠诚、勇于担当;对工作充满热情,任劳任怨、攻坚克难;对信访群众充满亲情,吃苦耐劳、不厌其烦,忠实地履行信访干部“为党分忧、为民解难”的神圣职责。

市委老干部局在全市老干部工作部门开展主动上门走访离退休干部和离休干部遗属、主动上门走访涉老组织、主动上门走访“双联系”单位、主动上门走访老干部信访户“四个主动走访”活动,在强化作风建设,提升服务效能狠下功夫。

市人社局强化对窗口作风建设的监督考核,对全市人社系统各服务窗口、窗口工作人员进行常态化明查暗访以及考核验收,评出市、县、区属各窗口单位申报的2015年度“优质服务窗口”31个和“服务之星标兵”18名。

市住建委举办了市住建系统“我心中的最美共产党员”主题演讲比赛,通过身边人讲身边事,把广大党员干部的思想统一到‘两学一做’学习教育和“亲切服务”行动的要求上来。

市总工会(文行办)负责全市窗口行业亲切服务工作中,印制了“亲切服务”桌卡、亲切服务手册;在芜湖日报、工会在线、《芜湖工运》上开辟“亲切服务”大家谈栏目,动员广大职工畅谈自己及单位践行“亲切服务”的具体做法、感想以及对开展该项活动的意见建议;在市总网站发布“亲切服务”意见征集通告,及时听取服务对象的意见建议;制定了《窗口行业推进“亲切服务”专项行动考核细则》,成立了以市总工会领导和部门负责同志组成的考核组,依据考核办法,从工作机制、部署落实自查自纠、全面整改完成情况、检查落实完成情况四个方面,对每个窗口单位逐一考核。邀请市窗口行业文明创建督查志愿者对26个窗口单位进行了暗访,并将查出的问题通过工作简报反馈给相关单位,督查整改。

市工商局企业注册局制定三项措施,进一步提升亲切服务质量:一是准时叫号,模板齐全。准时到岗叫号,不得因为任何原因而耽误排队等候交材料的办事群众,提供详尽的材料清单模板供办事群众参考借鉴,以便办事群众能够更快更准确的将材料准齐全通过审核。 二是微笑上岗,先办后补。对于材料基本齐全,只是部分材料非实质性内容欠缺的情况下采取“先办理,后补充”的方式予以特事特办。三是双向机制,服务到位。专门建立起感情倾诉机制,保障工作人员的身心健康,提升其亲切服务的思想认识,保持心情愉快,更好的服务窗口;同时,建立了矛盾处理机制,设立矛盾处理办公室,认真聆听办事者的心声,及时拿出问题的解决办法,避免矛盾进一步激化。

市质监局为切实提升为民服务水平,举办了全系统“亲切服务”主题演讲比赛。13名选手围绕窗口行业“微笑、真情、文明、敬业、满意”这个主题,紧密联系本单位和本人实际,结合典型事例,畅谈如何强化为民服务观念,促进窗口员工增强服务意识,改进工作作风,规范服务行为,努力提高服务效能和群众满意度。

经济技术开发区召开了由各部门负责同志参加的“亲切服务”专项行动第二次工作推进会。会议总结了6月份“亲切服务”专项行动阶段工作推进情况,并对7月份工作进行了部署。

弋江区广泛宣传,以点带面。通过制作“亲切服务”宣传海报、张贴“亲切服务”宣传画、电子显示屏滚动“亲切服务”标语等方式,在全区营造了浓厚的氛围。查找问题时,坚持全面查摆与重点查摆相结合、开门纳谏查摆与自查自摆相结合、单位查摆与个人查摆相结合的方式查摆问题。通过召开座谈会、组织问卷调查、发放征求意见表等形式,广泛征求企业、群众特别是工作对象、服务对象的意见、建议,全方位、多层次地排查不足和差距。同时结合“双联系”,对群众反映强烈、关系群众切身利益,急需解决的问题进行归纳汇总,并且列入下一步整改。对排查出来的问题,各部门、各单位认真全面梳理,制定、建立《“亲切服务”方面存在的问题清单》,召开专题会议分析研究,深挖根源,找准症结所在,确保专项整治精准用力。

无为县打出“访问”、“曝光”、“惩处”组合拳,治理在服务基层、服务群众的过程中发生的“中梗阻”现象,进一步强化服务意识、提高办事效率、营造良好的发展环境。

三、存在的问题

在全市机关工作人员的共同努力下,“亲切服务”专项行动取得了一定的成效,但仍存在一些问题:一是推进工作不平衡。一些单位重视度不够,“亲切服务”专项行动推动不力,纸面文章多,落实行动少,第一次通报后,虽然各项工作指标各单位都已上报,但质量不够,有的工作方案与本单位实际结合不紧密,比较粗糙。二是工作不深不细。在推进“亲切服务”过程中流于形式,缺乏深层次思考,只求过得去,不求过得硬,创新举措不多。如,各单位报来的《亲切服务手册》较多,但能紧扣单位实际制定的却凤毛麟角。三是参与度不广少数单位没能广泛动员,使得推进“亲切服务”工作只是成为少数人的工作,其他同志却觉得与己无关,各类报表花团锦簇,可服务态度依然如故,在现场检查中,发现不少服务窗口“一张笑脸”很难看到。在市级以上媒体发表本单位开展“亲切服务”的稿件方面,除弋江区、鸠江区、国土局、统计局、司法局、教育局、法院、检察院、总工会、人防办、台办等单位做得较好外,其他单位相对都有不足。

四、七月份工作要求

各单位要认真领会推进“亲切服务”专项行动的重要意义,充分发挥机关广大党员的先锋模范作用,把“亲切服务”作为体现“两学一做”成果的一项重要内容。在推进“亲切服务”专项行动中,一定要与各项工作相结合,不能成为“两张皮”。在研究单位目标任务的同时,不忘“亲切服务”,在集中学习时,讲一讲“亲切服务”,使“亲切服务”的理念扎根在每一个机关干部职工的心中,进一步教育大家积极投身到“亲切服务”中来,不要把“亲切服务”当作一个任务、当成一种负担,而是提升自我、推进发展的一种本能需求,使大家从“要我做”转变成“我要做”,按照时间节点主动做好每一项工作,并从中有所收获,有所提高。

在市委、市政府的领导下,机关广大党员要充分发挥先锋模范作用,在深入推进“亲切服务”专项行动中,勇当排头兵,进一步促进各单位的效能建设,进一步促进公务人员养成“亲切服务”的良好习惯,使我们的各项工作能得到广大市民的赞同与支持,为我市党的建设和经济社会发展打下良好的基础。

 

附件1.市直各单位“亲切服务”工作情况一览表(二)

附件2.推进“亲切服务”工作暗访情况(二)

 

 

芜湖市机关效能建设领导小组办公室

2016712

 

 

 

 

 

 

 附件2(略)

 

 

 

 

 

 

 

附件1

市直各单位“亲切服务”材料报送情况一览表(二)

序号

市直单位

问题清单

整改清单

月报表

计划小结

信息

1

市纪委(监察局)

已报

已报

已报

已报

2

2

市委办(政研室)

已报

已报

已报

 

 

3

市委组织部

已报

已报

已报

已报

1

4

市委宣传部

已报

已报

已报

 

1

5

市委统战部

已报

已报

已报

已报

 

6

市台办

已报

已报

已报

已报

 

7

市信访局

已报

已报

已报

已报

1

8

市直机关工委

已报

已报

已报

已报

2

9

市委老干局

已报

已报

已报

已报

1

10

市编办

已报

已报

已报

已报

1

11

市委党校

已报

已报

已报

已报

 

12

市档案局

已报

已报

已报

已报

1

13

市党史和地方志办

已报

已报

已报

已报

1

14

芜湖日报报业集团

已报

已报

已报

 

 

15

市政府办(发展研究中心)

已报

已报

已报

已报

1

16

市发改委(物价局)

已报

已报

已报

 

2

17

市金融办

已报

已报

已报

已报

1

18

市经信委

已报

已报

已报

已报

1

19

市科技局

已报

已报

已报

已报

1

20

市民委(宗教局)

已报

已报

已报

已报

1

21

市民政局

已报

已报

已报

已报

1

22

市财政局(国资委)

已报

已报

已报

 

 

23

市人社局

已报

已报

已报

已报

1

24

市国土局

已报

已报

已报

 

5

25

市住建委

已报

已报

已报

已报

2

26

市城管局

已报

已报

 

已报

1

27

市交通局

已报

已报

已报

已报

1

28

市农委

已报

已报

已报

已报

1

29

市水务局

已报

已报

已报

已报

1

30

市林业局

已报

已报

已报

已报

1

31

市商务局(粮食局)

已报

已报

已报

已报

1

32

市文化委

已报

已报

已报

已报

5

33

市体育局

已报

已报

已报

已报

1

34

市食药监局

已报

已报

已报

已报

2

35

市工商局

已报

已报

已报

已报

3

36

市质监局

已报

已报

已报

已报

2

37

市审计局

已报

已报

已报

已报

1

接上表

序号

市直单位

问题清单

整改清单

月报表

计划小结

信息

38

市环保局

已报

已报

已报

已报

 

39

市统计局

已报

已报

已报

已报

 

40

市安监局

已报

已报

已报

已报

 

41

市外侨办

已报

已报

已报

已报

 

42

市机关事务管理局

已报

已报

已报

已报

 

43

市法制办

 

 

已报

已报

1

44

市城乡规划局

已报

已报

已报

已报

1

45

市人防办

已报

已报

 

已报

1

46

市供销社

已报

已报

已报

已报

3

47

市旅游局

已报

已报

已报

已报

1

48

市招商局

已报

已报

已报

已报

1

49

市重点局

已报

已报

已报

已报

1

50

市贸促会

已报

已报

已报

已报

 

51

市港航局

已报

已报

已报

 

 

52

市信息办

已报

已报

已报

已报

2

53

市公共资源交易中心

已报

已报

已报

已报

1

54

市公积金中心

已报

已报

已报

已报

2

55

市药管中心

已报

已报

已报

 

 

56

团市委

已报

已报

已报

已报

1

57

市妇联

已报

已报

已报

已报

2

58

市科协

已报

已报

已报

已报

 

59

市文联

已报

已报

已报

已报

1

60

市侨联

已报

已报

 

 

 

61

市残联

已报

已报

已报

已报

 

62

市委政法委

已报

已报

已报

已报

1

63

市检察院

已报

已报

已报

已报

1

64

市中级法院

已报

已报

 

 

1

65

市公安局

已报

已报

已报

已报

13

66

市司法局

已报

已报

已报

 

1

67

市教育局

已报

已报

已报

已报

4

68

市卫计委

已报

已报

已报

已报

1

69

市政务服务中心

已报

已报

已报

 

6

70

市总工会

已报

已报

已报

已报

7

71

气象局

已报

已报

已报

已报

 

72

地税局

已报

已报

已报

已报

1

73

市工商联

已报

已报

已报

已报

1

74

国税局

已报

已报

 

已报

1

 

各县、区“亲切服务”材料报送情况一览表(二)

序号

县、区

问题清单

整改清单

月报表

计划小结

信息

1

省江北集中区

已报

已报

 

已报

1

2

经济技术开发区

已报

已报

已报

已报

3

3

大桥开发区

已报

已报

已报

已报

 

4

无为县

已报

已报

已报

已报

1

5

芜湖县

 

 

 

 

 

6

繁昌县

已报

已报

已报

已报

 

7

南陵县

已报

已报

已报

 

 

8

镜湖区

 

 

 

 

 

9

弋江区

已报

已报

已报

已报

16

10

鸠江区

已报

已报

已报

已报

2

11

三山区

已报

已报

已报

 

1

 

 

 

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