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市直机关持续深化“亲切服务”推进效能建设工作方案
发布时间:2017-01-24 阅读次数::4085

    

 

 

市直机关持续深化“亲切服务”
推进效能建设工作方案
 
 
为深入推进作风效能建设,全面拓展“亲切服务”成果,切实转变工作作风,持续提升服务水平,扎实做好市直机关各项工作,为大力实施“五大发展行动计划”提供保障,根据《中共芜湖市委办公室芜湖市人民政府办公室关于深入推进市直机关效能建设的意见》(芜市办〔2016〕39号)(以下简称《意见》),现就深化市直机关“亲切服务”工作制定如下方案。
一、指导思想
认真贯彻落实市委、市政府《关于提升市民文明素质提高城市文明水平的意见》和《关于深入推进市直机关效能建设的意见》要求,继续以深化开展微笑、真情、文明、敬业、满意为主题的“亲切服务”为抓手,不断规范市直机关核心职能履行,不断提升机关工作人员服务意识和水平,为大力实施“五大发展行动计划”提供更加优质高效的服务和保障。
二、工作目标
通过开展“亲切服务”,努力使“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”成为机关工作人员的思想自觉和行为习惯,各单位能够紧紧围绕忠实履行领导责任,切实加强对深入推进效能建设的组织领导;紧紧围绕规范履行核心职能,大力提升服务效能和保障水平;紧紧围绕模范行动岗位职责,教育引导机关工作人员奋发向上、敢于担当,实现芜湖市在创新协调绿色开放共享发展中走在前列,当好皖江崛起排头兵、五大发展先行者。
三、责任分工
深化市直机关“亲切服务”,继续实行在全市“亲切服务”专项行动领导小组的统一领导下,由市效能办牵头,市委政法委负责全市政法系统、市教育局负责全市教育系统、市卫计委负责全市医疗卫生系统、市政务服务中心负责全市政务服务中心系统、市效能办负责其余市直机关、市总工会负责全市窗口行业、各县区负责本辖区,各单位效能办具体抓的工作格局。领导小组办公室设在市效能办,负责日常工作。
四、保障措施
(一)健全工作机构,强化组织领导。效能建设是机关建设永恒的主题,必须紧紧围绕“以‘亲切服务’开展,促进效能建设提升”的根本宗旨,把效能建设作为党组(党委)工作的重中之重,始终抓紧抓实。各单位主要负责人要落实机关效能建设第一责任人的责任,建立健全党组(党委)统一领导,党组(党委)书记负总责,分管领导直接负责,其他领导按照分工负责,单位效能办具体承办的责任机制,持续深化“亲切服务”,着力整治“庸懒散”不良风气,确保深入推进效能建设的各项工作任务落到实处,确保单位年度重点工作目标圆满完成。各单位要在1月底前健全本单位的效能办,并将机构组成人员情况报市效能办,市效能办负责汇总,编印联系手册。
(二)履行核心职能,推动中心工作。各单位要紧紧围绕党中央、国务院和省委、省政府重大决策部署,根据市委、市政府年度工作要点,始终把更好地履行核心职能、完成中心任务作为深入推进效能建设的重要内容,根据本单位在落实市委、市政府制定的“五大发展行动计划”中承担的职能,科学确定本单位“一心一意谋发展、聚精会神抓党建”的年度重点工作目标任务,认真制定推进方案和落实举措,细化分解任务,压紧压实责任,加强督促检查,及时跟踪问效,确保不折不扣落到实处。细化政务公开工作任务,加大公开力度,加强政策解读,并及时做好政务舆情回应。全面推进党务公开,加快推动“智慧党建”建设。
(三)持续思想发动,激发工作热情。各单位要认真传达学习《意见》,深化理解认识,明确持续深化“亲切服务”、深入推进效能建设工作的重要意义,从思想根源防止松懈厌倦、麻痹大意等问题的出现,切实提高机关工作人员遵守效能制度规定、推进效能建设工作的积极性和主动性,端正工作态度,聚焦核心职能,自觉践行“马上就办”的工作作风,为基层、企业和群众办实事、解难事,以更高的标准、更严的要求、更实的作风,积极投身创新协调绿色开放共享新芜湖建设。各单位要组织形式多样的培训、竞赛等活动,加强对机关工作人员践行“亲切服务”的正向引导,积极向广播、电视、报刊、网络媒体投稿,及时报道“亲切服务”开展情况,推广经验做法、推介先进典型,为“亲切服务”开展营造浓厚氛围;要深入分析和准确把握在开展“亲切服务”中发现的新情况、新问题,不断创新思路、创新方法、创新手段,持续抓好效能建设工作,并每月向市效能办报送不少于1条工作信息。市效能办要积极搭建学习交流平台,统计、筛选各单位上报的优秀稿件,编印持续深化“亲切服务”深入推进效能建设的工作通报》。
(四)出台制度规范,固化工作成果。各单位要结合自身实际,迅速研究制定贯彻落实《意见》的实施办法,把分管领导、科(室、办)、下属单位负责人的责任分解细化到位,按照一级抓一级、一级对一级负责的原则,强化干部责任担当。在梳理本单位精减工作环节、优化服务流程工作的基础上,修订完善单位内部管理和服务基层、企业、群众的有关制度,修改完善“亲切服务手册”,不断规范服务行为、优化服务流程,推动效能建设向机关科室、岗位延伸,向基层一线和服务窗口延伸,向虚拟大厅和云平台延伸,为大力实施“五大发展行动计划”创造优良的软环境。
(五)强化监督检查,促进持续推进。各单位要继续加强对本单位(含内设机构、二级机构)的日常监督和全程监督,对问题整改情况进行定期督促检查。市效能办要采取定期督查和不定期随机暗访、重点暗访等形式,对各单位进行检查督查,全年不少于4次全覆盖暗访,发现问题及时下达整改通知书,责令整改,并对不符合“亲切服务”要求的单位和个人,公开曝光,并记入单位效能考核结果。
(六)严格考评考核,强化问责问效。由市效能办牵头,从市直机关效能建设领导小组成员单位抽调人员组成考核组,对市直各单位持续深化“亲切服务”推进效能建设情况进行考核。考核要科学合理地设置指标,简化内容,改进方式,突出各单位建立完善效能建设工作机制、履行领导责任、推动中心任务完成和提升机关干部履行岗位职责所做工作情况。市直各单位要注重建立完整的工作台账,坚持年初有工作计划,年中有工作检查,年度有工作总结;客观、公正地考评每个部门、每名工作人员的工作效能。对自律不严、作风不实、工作失职、效率低下、监管不力、处置失当等一切违反效能建设的行为,坚持零容忍的态度,发现一起,惩处一起,不仅追究本人责任,还追究相关负责人和分管负责人的领导责任,以严格的追责问责,推动机关效能建设常态化、长效化,为更好地贯彻市委市政府各项决策部署、服务全市改革发展大局夯实基础。各县区在做好本辖区“亲切服务”工作的同时,根据考核细则进行自评,每月25日前将自评结果报市效能办。
 
芜湖市直机关效能建设领导小组
2017年1月16日
 

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