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弋江区“亲切服务、微笑服务、上门服务”全面提升社区服务水平
发布时间:2017-03-17 阅读次数::3744

    

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        弋江区为全面提升社区服务水平,持续深入开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的亲切服务,进一步推进效能建设。

一是增强服务意识,搭建服务平台。为了让社区工作者从思想上重视、行动上落实该项活动,区潮音街社区召开了“亲切服务”动员会,成立“亲切服务”工作领导组,要求社区工作者深入学习“亲切服务”活动文件有关精神、应知应会知识和相关业务知识,把“亲切服务”要求自觉贯穿到日常工作中,通过“一厅、一中心、一e站”,搭建“亲切服务”平台。社区以服务大厅、居家养老中心、城市生活e站为“亲切服务”平台,进一步规范管理。在服务大厅里,设有社保、民政、综治等窗口,在为民办事的服务态度上,做到感情亲切、态度亲近、服务贴心;在为民办事的方式方法上,做到工作高效、办事公开、标准规范。在居家养老中心里,社区派专人看管,老年人可以锻炼身体,下棋、打麻将、读书看报等。在城市生活e站里,居民可以在演艺苑里吹拉弹唱,在翰墨苑里挥毫泼墨,在童趣苑里尽情玩耍。区潮音街社区通过“一厅、一中心、一e站”,为不同层次、不同需求的社区居民提供了集休闲、娱乐、健身、宣传、教育、援助为一体的网络平台和活动空间。
二是上门征求意见,强化服务水平。为了保证境内居民全部走访一遍,区潮音街社区每周制定走访计划,工作人员一律挂牌上门,接受群众咨询和监督。在走访过程中,社区工作人员亲切地与群众交流,广泛听取群众对社区服务的意见和建议、以及有关社区建设与物业管理的建议等。社区注重换位思考,把群众呼声作为第一信号,认真收集群众的意见建议,归纳汇总,列出问题清单,对能解决的立即解决,对不能立即解决的问题,及时上报给相关部门,不断改进工作方法,提升服务水平。

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