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市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报
发布时间:2017-12-25 阅读次数::3027

    

 

 芜湖市直机关效能建设领导小组办公室文件

效通〔20171

   

市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报

 

2017年第一期)

 

一、基本情况

2016年底,市委办公室、市政府办公室下发了《关于深入推进市直机关效能建设的意见》(芜市办[2016]39号),要求市直各单位紧紧围绕规范履行核心职能,大力提升市直机关服务效能和保障水平,紧紧围绕模范履行岗位职责,教育引导机关干部奋发向上、敢干担当,紧紧围绕忠实履行领导责任,切实加强对深入推进效能建设的组织领导;市直机关广大干部要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,坚决落实“为民、务实、清廉”的要求,恪尽职守,勤勉敬业,深入推进效能建设,切实转变机关工作作风,全面提升服务水平,扎实做好市直机关各项工作,为“当好皖江崛起排头兵、五大发展先行者”,建设创新优美和谐幸福新芜湖做出新贡献。为认真贯彻落实《关于深入推进市直机关效能建设的意见》精神,市效能办下发了《市直机关持续深化“亲切服务”推进效能建设工作方案》(芜效能组[2017]1号)、《市直机关持续深化“亲切服务”推进效能建设考核办法》,明确持续深化“亲切服务”推进效能建设工作的指导思想、工作目标、责任分工、保障措施和考核办法,提出了具体工作要求。

市直各单位按照要求,结合自身实际,迅速研究制定贯彻落实《关于深入推进市直机关效能建设的意见》的实施办法,明确责任,细化任务,进一步强化干部的大局意识和责任意识。

市住建委编发了工作简报,推广深化“亲切服务”工作的经验做法,同时对本委机关及所属二级机构深化“亲切服务”工作进行指导。

市水务局进一步提高水行政审批(服务)质量和办事效率,充分发挥水利在保障民生、服务芜湖经济建设中的职能作用,采取有效措施推动窗口工作再上新台阶。一是清理权力清单,规范审批项目;二是简化审批流程,压缩办结时限;三是增强服务意识,树立机关形象。第一季度办件量(承诺件)达40件,比上年同期增加233%。办结率和满意率均达100%

市金融办根据市委、市政府年度工作要点,把更好地履行核心职能、完成中心任务作为持续推进效能建设的重要内容,积极作为、主动作为、有效作为,坚持“一线工作法”,急企业所急,想企业所想,切实解决企业实际问题,努力通过资本市场促进我市实体经济发展。3月上旬,由市金融办主要负责人带队赴繁昌县、三山区、弋江区拟上市(挂牌)重点后备企业进行实地调研。现场察看企业生产经营情况,了解企业在上市(挂牌)方面存在的疑虑和困难,现场帮助企业排忧解难,激励企业加快转型升级步伐,借力资本市场实现又快又好发展。

今年3月份,在开展高考考生体检工作中,市教育考试中心推出多项“亲切服务”新举措,最大限度的把方便留给考生,同时严格实行各项制度,层层把关,责任到人,坚决杜绝因体检失误给考生造成损害情况的出现。

二、暗访督查工作开展情况

为进一步做好2017年度效能暗访工作,市直机关工委主要负责人携市效能办工作人员一起同承担2016年度“亲切服务”专项行动暗访工作的单位主要负责人及相关人员进行座谈交流,回顾总结了2016年“亲切服务”专项行动暗访工作的经验和成效,指出了尚需加强的环节,对2017年度效能建设暗访工作提出了新的要求;承担任务的单位表示要继续加强暗访力量,加大设备投资,为“亲切服务”暗访工作夯实基础,按照要求扎实做好暗访工作。

3月份根据市领导指示,市委党校将效能暗访督查列入教学计划之中,制定了方案,并与市效能办进行了对接。参加效能暗访工作的学员接受培训后,分5组对市直各单位全覆盖地开展了暗访督查。各个暗访组进行了精心准备,根据各单位工作职能,拟定了暗访内容,本着实事求是、客观公正的原则,围绕服务态度、工作效能、履职尽责、权力运行、廉洁自律和工作纪律情况认真展开暗访。

为贯彻落实市委常委会对照检查存在问题整改任务“效能建设抓得不紧”,201711719日,市效能办对市直单位“亲切服务”开展情况进行了督查。这次督查主要内容有工作态度、工作效率、工作环境、工作秩序等,在督查中,一方面听取单位负责人的汇报、查看相关文档资料,同时实地检查了各科室的工作状况。

春节前后,12526日、23日三天,市效能办组织人员对市直单位领导干部在岗情况进行了专项督查。暗访人员对市直各单位进行了全覆盖检查,基本情况良好,除部分领导干部因为外出开会、去“双联系”点走访看望困难群众、慰问先进人物、老干部和老党员以及检查下属单位节日安全等工作不在办公室外,其他领导干部都坚守岗位,单位工作正常有序。

从暗访情况看,市直机关“亲切服务”工作抓得比较扎实,工作人员服务态度良好,工作效率较高。

但也发现仍有极少数工作人员在工作时间浏览与工作、学习无关的网页、逛淘宝、看电子小说、玩手机游戏等现象,主动服务意识还有待进一步加强。

三、下阶段工作要求

市直各单位要认真贯彻落实《关于深入推进市直机关效能建设的意见》精神,根据本单位制定的实施方案切实抓好落实。以健全制度为重点,注重制度的配套和完善,真正做到用制度管人管事,在狠抓制度执行上下功夫。

要根据本单位特点,通过有效载体把效能建设落在实处,要把效能建设同机关党建、文明创建、业务工作等有机结合,相互促进。

要加强自查自纠,对发现的问题要立行立改。教育机关广大工作人员自觉做好“亲切服务”,从“要我做”提升到“我要做”,把做好“亲切服务”作为一种自觉行动,使市直机关的服务水平和服务质量得到进一步提升。

 

附件:效能建设工作暗访情况

 

 

 

芜湖市直机关效能建设领导小组办公室

2017424

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

效能建设工作暗访情况

 

39下午,暗访人员来到芜湖县市民服务中心办事大厅,大部分办事人员对待前来办事的群众都很有耐心,态度和善。但个别窗口办事人员有玩手机,浏览非工作网页等现象。

    3月21上午,暗访人员来到了芜湖市市民服务中心办事大厅。1楼大厅窗口办事人员耐心的帮助前来办事的群众,态度诚恳、耐心。接着暗访人员分别去了2楼市房地产市场管理处和4楼市住房公积金管理中心,窗口办事人员均在岗,并且都能够耐心的为群众解决问题。接着暗访人员来到了5楼市公共资源交易中心,4号窗口办事人员人不在岗,但是电脑上依然打开着非工作网页。来到6楼市政务服务中心,多数窗口办事人员均在办理业务,但发现少数办事人员有玩手机、看电子小说等现象。

    3月22上午,暗访人员来到了芜湖市政务文化中心,财政局办公室内工作人员均到岗,且工作认真。农委的办公室内,工作人员在网上在线学习。

   3月31上午,暗访人员来到了芜湖市政务文化中心,民政局A407室优待抚恤科、安置科、民政局A410室社会福利和慈善事业促进科、社会事务科、审计局A409室金融审计科、市药品医用耗材管理中心D322室业务科、城市管理局D328室监察室、信访室、卫计委的几个科室、市文委办公室的工作人员均在岗,未发现违规行为。

322下午,暗访人员来到市政府办公大楼A区,暗访人员在教育局咨询了小学升初中异地就学问题、在农委咨询了种粮大户国家补助问题、在民政局咨询了军队在校大学生定补问题等。随后来到市土地局、科技局、住建委、科学技术协会等部门进行了暗访。从暗访情况看,各单位工作人员都能坚守岗位,业务熟悉,对提出的问题,认真详细解答,态度和蔼、热情,有些问题虽不是本人工作,还带领暗访人员寻找具体经办人给予详细解答。

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主办:芜湖市机关效能建设领导小组  承办:芜湖市机关效能建设领导小组办公室
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