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市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报(第二期)
发布时间:2017-12-25 阅读次数::2971

    

  

 

市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报

 

2017年第二期)

 

 

    为深入推进“亲切服务”,持续深化机关效能建设,5月下旬至6月上旬,市效能办考核组对部分市直单位进行了专项检查,考核组通过查看资料及现场评估等方法,重点检查了市直各单位建立工作机制、履行领导责任、履行核心职能、履行岗位职责几个方面的情况,从检查情况来看,各单位均成立了“亲切服务”专项行动领导小组,明确分管领导,有专项行动工作方案,编制了本单位《亲切服务规范手册》,适时进行检查,针对检查出来的问题,建立了整改清单,并将亲切服务工作纳入年度工作要点予以推进,台账比较完整。

    市委党校持续开展亲切服务工作,坚持从小事做起,从细微做起,教职工通过打扫办公室,整理物品摆放,规范接待用语等,努力为来访人员提供一个良好的服务环境。同时校亲切服务领导小组负责人带头深入党校教学一线,加强对学员服务和协调工作,通过最直接的方式,了解学员学习情况和需求,以及在学习中面临的实际困难,利用主动接触、主动协调、主动化解的手段,来帮助学员解决困难,切实让学员安心下来认真学习。

市政务服务中心国土资源局窗口,瞄准“四零服务”目标,主动对接群众和企业需求,服务质量和效率逐年攀升。

服务受理“零推诿” :严格落实服务承诺制和首问负责制,对服务对象提出的问题或要办事项,不论是否属于窗口服务范围,均做到有问必答,杜绝推诿和敷衍了事现象发生。

服务方式“零距离”:着力营造“亲切服务”氛围,推行党员亮身份、岗位作奉献、窗口晒业绩做法,制定“亲切服务”工作方案和整改方案,制定完善国土窗口标准化服务条规300余个,将微笑服务、预约服务、上门服务落到实处。

服务质量“零差错”:围绕精准受理、精准审核、精准把关、精准对接要求,认真做好日常审批,确保办件“零差错”。对业务学习常抓不懈,及时学习国家、省、市和上级部门出台的政策法规,做审批与服务的“明白人”;对照《芜湖市国土资源局局工作流程汇编(2016年)》,熟知事项受理依据、要件和流程,努力为办事群众和企业提供精准的服务指南;熟练掌握“一站通”审批系统操作方法,避免因操作失误造成审批错误和遗漏。及时发现和纠正审批过程中出现的受理依据不足、申报资料不全、服务指导不准和协调对接不到位等问题。

服务结果“零投诉”:强化并联审批,促进审批效率再提速。对涉及建设项目用地预审、国有建设用地划拨等审批事项,进行再清理再确认,主动与市局信息中心和规划、利用、耕保、地籍等业务科对接,从技术方案、材料共享、流程设置等方面研究探讨,提高并联审批线上线下申报效率。 “一站通”审批系统统计数据显示,该窗口今年以来共受理土地、矿产和测绘等办件约3万件,月均接听咨询电话约200个,累计收到服务态度“满意”评议单55个,提供预约和延时服务580余次,网上统计服务满意度为100%,没有出现群众投诉。

市政务服务中心食药监审批窗口为实现“互联网+政府服务”真正惠及于民,让行政相对人“少跑腿、好办事、不添堵”,采取“五常”措施,唱响“互联网+政府服务”。 “常讲”——阐明“互联网+政府服务”是政府服务于民和强力推进的重点工作,进一步端正和提高窗口工作人员的思想认识;“常曝”——每月统计网上许可(备案)办件情况,对未达标的个人给予严厉批评,同时重点督促其补齐网上办件量;“常陪”——对没有按标准完成网上办件量的,陪其加班上传办件材料,完成网上办理量;“常建”——每日建立行政审批电子档案,以便调阅和查询;“常宣”——向每一位办事群众宣传“一站式”网上审批事项,面对面讲解操作步骤和要领,发一份网上办事工作图,促进群众自觉上网办理行政审批事项。

2017年高考期间,市交通局运管处动员市区7家出租车公司积极开展爱心送考宣传,感召更多的驾驶员报名,并与新闻媒体合作对接,组织报名的爱心驾驶员公布车号、联系方式,以便与考生结对,提供“11”的送考服务。本次“爱心送考”共结成200多个送考对子。高考期间,每辆参加送考的出租车都贴有爱心标贴,并系着绿丝带,同时为没有提前预约结对的考生提供免费乘坐爱心送考车。据不完全统计,本次全市共有400余名的哥、的姐加入到送考大军,这也是我市出租车行业连续第10年为考生提供义务免费接送服务。

市体育局提出大力弘扬三种风气、着力解决七个方面的突出问题,持续推进机关效能建设。

弘扬三种新风正气:一是大力弘扬勤奋好学之风,牢固树立真学、真懂、真用意识,努力养成虚心好学、学以致用的良好风气;二是大力弘扬求真务实之风,牢固树立责任意识,努力养成真抓实干,务求实效的良好风气;三是大力弘扬顾全大局之风,牢固树立宗旨意识,努力养成心系企业,胸怀大局,心系群众,服务企业,回报社会的良好风气。

着力解决七个方面突出问题:一是自律意识不强,拿原则作交易的问题。着力解决一些干部职工在服务中吃拿卡要,厚此薄彼,搞人情服务,不按原则办事的问题;二是干部职工精神状态不佳的问题。着力解决一些干部职工不思进取、不负责任、工作不实、热情不高、消极应付、平庸无为、缺乏事业心的问题;三是落实能力不强、效能意识淡薄的问题。着力解决一些干部职工办事拖拉、推诿扯皮、执行不力、效率不高,不作为、慢作风、乱作为的问题;四是服务态度恶劣的问题。着力解决一些干部职工对待服务对象生、冷、硬、横的问题;五是执行能力不强的问题。着力解决一些干部职工大局观念淡化,个人利益至上,无视市委、市政府和局党组决策举措,有令不行、有禁不止、阳奉阴违的问题;六是服务能力不强的问题。着力解决一些干部职工业务不精,力不从心,好事办坏,难事瞪眼的问题。七是学习自觉性不强、修养意识淡薄的问题。着力解决一些干部职工不想学习、不会学习、不虚心学习,专业素养、职业素养、作风素养不够的问题。

 

附件:效能建设工作暗访情况

 

 

 

芜湖市直机关效能建设领导小组办公室

201789

 


附件

效能建设工作暗访情况

 

41上午,暗访人员来到了镜湖区人民政府,未发现违规行为。

412上午,暗访人员来到了鸠江区人民政府,统计局A508A509,团委A505室、政法委A521、农林局A504、财政核算中心A525、区委办A401、组织部A421A422、纪委A420、政法委A418、政府办A302、政府办A321、财政局A204、招商局A206、招商局A207、纪委A211室工作人员均在岗,未发现违规行为。统计局A520、招标办A222室内桌面堆放过于杂乱,办公环境不够整洁。

412上午,暗访人员来到了芜湖市交警支队,很多办公室都没有人,一名工作人员告诉我们,都在开会。

413上午,暗访人员来到了弋江区人民政府,情况较好。

413上午,暗访人员来到了芜湖市社会保障服务中心。暗访人员发现社保一楼医疗保险退休审核的67窗口,无人在岗,去向不明。划账结账对账服务的1011窗口无人在岗,去向不明。门诊慢性病申报,异地安置申报窗口办事人员玩手机,有市民前来办事不予理睬,并匆匆拿着手机离开了岗位,不知去向,久久没有回到岗位。社保二楼办事大厅,所有窗口均无人在岗,正在上班的工作人员给出了合理解释,不在岗的是居民医保的办事人员,今天都去医院办事了。

417上午,暗访人员来到了南陵县人民政府,县委督查组一名工作人员在岗,但是室内音乐声音很大,坐姿也很不雅。其他科室情况较好。

419下午,暗访人员来到了芜湖市政务文化中心,市经济和信息化委员会多个办公室无人在岗,去向不明。商务局工作正常。

426下午,暗访人员来到了芜湖市市民服务中心,在5楼公共资源交易中心的监控直播室内一名工作人员正在玩电脑游戏。公安消防窗口一名工作人员正在玩手机,电脑显示的是黑屏状态,工作状态比较散漫。

426下午,暗访人员来到了皖江财富广场,芜湖市建设工程造价管理站办公室内发现一名工作人员正在用手机看电影。其他单位未发现违规行为。

526527下午,暗访人员来到了芜湖市政务文化中心,芜湖市人民政府办公室、市委办公室、市发改委、市编办、市委组织部、市财政局、市审计局、市民政局、市文明办、市规划局、市司法局、市统计局、市文化委、市国土资源局、市水务局、市外事办、市商务局、市卫生局情况正常,未发现违规行为。芜湖市重点局办公室内一名工作人员正在看电影。

612上午,暗访人员来到了芜湖市人民检察院案件管理中心办事大厅,未发现违规行为。

614上午暗访人员来到了芜湖市镜湖区市民服务中心,在这里暗访人员发现34号消防业务窗口的工作人员将两袋早点摆放在桌面上,后又将一杯豆浆放置在桌面上,并离开岗位,此时电脑仍显示黑屏状态。03号综合窗口一直无人在岗,隔壁窗口的工作人员表示她今天上班,已经来了,应该是去上厕所了。但是直到暗访人员离开,这名工作人员还没有回到自己的岗位。

615下午暗访人员来到了芜湖县人民政府, 4楼发改委办公室80417室、10楼芜湖县妇女联合会办公室个别工作人员办事桌面较乱。

615下午暗访人员来到了芜湖县人力资源和社会保障局, 2楼医保中心窗口一名工作人员不在岗,出去办事了,但告示牌显示却与事实不符。另有一名工作人员正在玩手机,电脑显示黑屏状态,工作状态很散漫。其他窗口情况正常。

    6月16上午,暗访人员来到了繁昌县人民政府,情况正常,未发现违规现象。

 

 

 

 

 

 

 

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