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市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报(第三期)
发布时间:2017-12-25 阅读次数::3754

    

  

 

 

芜效能办[2017]5

 

市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报

 

2017年第三期)

 

    今年三季度,各单位紧紧围绕市委、市政府中心工作,履职尽责,持续推进效能建设,为我市的发展做出了贡献。

    市人社局政务服务窗口着力打造“四个服务”特色窗口,积极推进“互联网+人社”政务服务工作。

一是打造“信息人社服务”,让审批更省心更便捷。窗口结合“互联网+”和“金保工程”建设,充分运用信息技术,打造网上办事、实体办事、移动终端等多位一体服务体系,推动行政审批由“窗口服务”向“网上服务”转移,让群众足不出户就能享受高效、便捷、安全的人社服务。

二是打造“亲切人社服务”,让审批更舒心更顺畅。持续强化“亲切服务”活动,整治窗口“庸懒散”,切实解决好服务群众“最后一公里”的问题。实现审批流程和经办服务规范化、标准化,努力使服务对象少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

三是打造“廉洁人社服务”,让作风更过硬更优良。压紧压实责任,建立健全完善监督制度和网上监管服务平台。防控廉政风险,织密织牢制度笼子,强化监督管理,防止权力滥用,以实际行动和工作成效取信于民。

四是打造“法治人社服务”,让服务更规范更有序。倡导遵法、学法、守法、用法,把依法行政贯穿到审批工作各环节和全过程,要求工作人员严格按政策、法律法规办事,规范行政审批行为,不断提升依法行政的水平。

市农委为扎实推进在职工作人员“亲切服务”工作,积极开展送技能下乡活动,组织举办了2017年度新型农业经营主题种植业带头人技能提升培训活动,为培养一支有文化、懂技术、会经营的新型职业农民队伍,切实提升农民的理论技术水平,开拓新型农民的观念,加快推进我市农业绿色发展、转型发展的步伐打下了良好的基础。

  市文化馆通过“互联网+”,解决了多年来免费兴趣班报名工作的混乱现象,不仅方便了群众,也提高了工作效率,为进一步建设数字化文化馆做出了探索。今年起,家长们无需奔波填写纸质材料,只要拿起手机,登录芜湖市政府市民服务官方APP城市令即可为孩子挑选课程,实施报名。报名成功者都会收到一条短信,家长只需凭此短信、按照课程时间前来文化馆上课即可。这是市文化馆首次推出的“互联网+”服务,受到广大家长一致点赞,也标志着政府市民服务官方平台在公共文化服务领域新增一项热门服务事项,服务能力不断提升。

团市委以“互联网+共青团”建设为抓手,针对网上青少年群体全面展开亲切服务。上半年以来,我委统筹推进共青团微博、微信、微邦和青年之声“三微一网”新媒体阵地建设。积极推进“青年之声”“四个融合”。常态化通过青年之声平台直播各类创新创业等青年相关资讯,并组织专家亲切问答,线下服务。截至目前,“青年之声·芜湖”浏览量1016万,提问1.2万条、回答4万,入驻专家1263人。为“亲切服务”工作拓阔了服务渠道,

市公安局牢固树立“以人为本、服务为先”理念和“互联网+”思维,强化窗口工作职能,优化窗口便民利民条件,塑造窗口文明形象。积极拓展服务功能,延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容,努力做到基层群众需求到哪里,“亲切服务”就提供到哪里,真正使公安管理服务的过程变成解决群众困难、改善保障民生的过程,变成消除治安隐患、维护群众利益的过程。继续不断创新手段,注重服务效能。各窗口单位坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”,紧密结合省厅部署的“安徽公安便民服务e网通”工程,不断推进社会管理服务信息化与公安工作的对接落地,推动服务管理事项网上受理、网上办理、网上查询,为群众办事提供指引、提供方便,切实提升服务管理效能。

镜湖区优化网格配置,提高为民服务效率。组织党员干部下沉到户、为民服务,实现信息透明公开、服务直接高效,改善民情问题处理进度不够快、办理质量不够高,干部联系群众被动化的情况,让群众在最短的时间内“找对人”,让党员干部服务群众“零距离”,以缩短反应时间、减少反映程序,提高群众满意度,厚植“亲切服务”工作氛围。

鸠江区高度重视市效能办在暗访督查中发现的问题,根据区委、区政府主要负责同志的批示精神,迅速整改。采取问题通报、公示、建立问题清单、问题整改清单、明确问题整改时限和责任单位等方式严格问责,对不符合“亲切服务”要求的单位和个人,责令整改、公开曝光,要求责任单位认真全面梳理,深挖根源,找准症结所在,立查立改,立改立行,同时加强管理,强调全员意识,确保专项整治精准用力。

三山区大力推进“亲切服务”,与“两学一做”学习教育和“讲政治,重规矩,作表率”专题教育紧密结合,强化宗旨意识,提高思想认识。通过提高服务理念、建立规范制度、构建科学体系,努力打造“五位一体亲切服务”,即一个严谨规范的亲切服务考评体系、一套行之有效的亲切服务规范标准、一个温馨舒适的办事大厅环境,一个公开高效的政务服务窗口,一本科学完善的亲切服务手册。在广大干部职工中着力倡导、践行为民服务“一张微笑笑脸、一句热情问候、一腔真情耐心、一次全面告知、一起诚信服务”,努力做到让办事群众高兴而来、满意而归。

附件:效能建设工作暗访情况

 


 

附件

效能建设工作暗访情况

 

621,暗访人员来到了芜湖市政务文化中心,司法局、规划局、重点局、种子管理站、民政局、审计局等六单位工作人员工作情况正常。

622上午暗访人员来到了三山区。党政办、经发改委、重点局、市场监督管理局食品药品监督管理局、政协办等部门工作情况正常。

721上午暗访人员来到了芜湖市市民服务中心。情况正常。

728上午暗访人员来到了芜湖市政务文化中心,市经信委、机关事务管理局、市文联、市商务局、卫计委、信息办、市妇联、市总工会、市工商联、市审计局、市民政局、市科协、市财政局、机关工委等十四个单位工作情况正常。

728上午暗访人员来到了芜湖市公安局,查看了10楼技侦支队一大队、二大队、三大队、9楼人事科、团委、组宣科、办公室901室、8楼中心一室836室、办公室819室、纪委(1815室、审计室810室、受案中心808室、综合科831室、6楼综合科602室、二大队608室、609室、613室、615室、综合大队(二)622室、综合大队(一)623室等科室,情况良好,但有少数科室无人值守,去向无显示。

728下午暗访人员来到了镜湖区人民政府,信访局综合科工作人员均在岗,但办公环境较乱。司法局、5512室、508室、503、科技局502室、区监察局、纪检监察室信访室518室、6楼财政局、3楼政府办综合办公室311室、310室、政府办督办室305室、314室、320室等,情况良好,但有少数科室无人在岗,无去向显示。

728下午车管所一楼工作人员均在岗,未发现违规行为。3楼行政大厅、鸠江区社会救助中心双拥办、社建办等部门工作正常。慈善协会无人在岗,去向不明。

728下午暗访人员来到了鸠江区人民政府,财政局A204室、政府办A321室均在岗、政府办A320室、A306室、政法委A411室、组织部A421室、农林局A524室、统计局A506室情况正常。财政核算中心A501室、审计局A511室无人在岗,去向不明。文明办A512室办公环境较乱。

81暗访人员来到了芜湖县人力资源和社会保障局,未发现违规行为。

821上午暗访人员来到了弋江区人民政府,查看了5楼组织部、文明办、区维稳办、区综治办、政法委办公室、区防范办、4楼区委办、督查办、3楼政府办、法治办等部门,情况正常,未发现违规行为。

821上午暗访人员来到了镜湖区市民服务中心,情况正常,未发现违规行为。

821下午暗访人员来到了芜湖市人社局窗口,情况正常。

821下午暗访人员来到了芜湖市市民服务中心, 614号综合代办服务窗口工作人员未佩戴工作牌。80号预留窗口一名工作人员未佩戴工作牌。57号公共资源交易中心窗口工作人员用电脑看小说。2楼芜湖市房地产市场管理处F03预告登记受理窗口工作人员未佩戴工作牌, 1C14税费征收窗口工作人员未佩戴工作牌。1C09C07税费征收窗口工作人员未佩戴工作牌。其他情况正常。

     8月23上午暗访人员来到了无为县人民政府,查看了6楼县科学技术局A625室、县委宣传部B611、县文明办精神文明工作室、县委宣传部A614、扶贫办主任室B603室、扶贫办书记室B604、扶贫办副主任室B605室、5楼组织部县党员电教中心B513室、组织部办公室A503室、组织部干部监察室、组织部组织室、纪律检查委员会第二纪检监察室、扶贫办综合股A521室,县双联系办公室A522、纪律检查委员会审理室A513室、4楼县直机关工委办公室B412室、县妇女联合会办公室B403A412室、2楼县外事侨务办公室副主任室D208室、统战部副部长室D204室、统战部办公室D202室、县审计局文明创建办公室A218室、审计局财政金融审计股A213室、人社局工资福利与退休股A208室、人社局公务员管理办公室A207室、人社局事业单位人事管理办公室A206室、人社局办公室A205室、发改委价格管理股B202室、发改委综合规划股B204室、县价格认证中心A220室、1楼统计局法规教育股B106室、统计局服务业统计股B105室、统计局工业和投资能源统计股B104室、统计局综合统计股B103室、调解室C105室、人社局劳动人事争议仲裁院C104室、人社局医疗保险股C102室、县民族宗教局办公室A103室、县直属机关事务管理局总经理室B112室、8楼县招商局副局长室A801室、县招商局招商分局A802室、县招商局办公室A805室、县招商局招商服务股A806室等科室,情况正常未发现违规行为。

县编办综合股A608室、维稳办政法委纪检组B601室、县妇联组宣部B404室、审计局综合法规股A214室、县发改委收费管理股无人在岗,去向无显示。

828上午暗访人员来到了芜湖县人民政府,查看了13楼纪委监察局第三纪检监察室81316室、第一纪检监察室81321室、第二纪检监察室81312室、12楼宣传部81309室、干部二室81203室、文产办81206室、11楼综治办81117室、10楼县督查室81011室、共青团芜湖县委员会8101581017室、县妇女联合会主席室81021、副主席室81019室、办公室81023室、80814室、信息股80909室、6楼信息督查股80607室、80614室、80616室、5楼外事侨务办公室80511室、政务公开办80507室、人教行财股80501室、4楼发改委办公室80417室、综合科80413室、高技术产业科80411室、项目投资科80419室、投资促进局副局长室80403室、80406室、2楼统计局办公室80203室、统战部办公室80235室、档案局办公室80252室、、80254室、统战部县台办80240室、党派工商科、统计局副局长室80201室、工业投资科80208室、社会经济综合调查队(180210室、司法局办公室80219室、文物所办公室80225室、机关事务管理局办公室80213室、科技管理股办公室80114室、县委宣传部编辑室80113室情况正常,未发现违规行为。

机要局财务室81001室、档案室81002室、980915室、80913室、文书股80903室无人在岗,去向无显示。

94下午暗访人员来到了繁昌县人民政府,查看了15楼组织部组织股1521室、组织部县人才办1506室、县直机关工委办公室1523室、文广新局文化股1314室、信息办1321室、政府外事侨务办公室1319室、12楼文书股1203室、秘书股1221室、9楼宣传部理论教育股913室、工商联中小企业互助会办公室905室、统战部副部长室904室、903室、台湾事务办公室902室、919室、8楼政法委办公室820室、国家安全领导小组办公室819室、妇联综合管理办公室823室、审计局办公室811室、副局长室812室、综合法规股815室、投资审计复查办公室828室、农业审计中心818室、固定资产投资审计股827室、经责局826室、7楼统计局工业投资股725室、农业普查办公室726室、综合信息股727室、法规教育股728室、副局长室717室、发改委物业股724室、统计局金融股720室、统计局副主任室701室、6楼科技局科技创新服务中心604室情况正常。

15楼组织部干部监督股1504室、文广新局办公室(21315室无人在岗,去向无显示。

913上午暗访人员来到芜湖市政务文化中心,统计局调研员室、农村统计科C331室、人口和社会科技统计科 C332室、法规教育科 C333室、办公室C335室、司法局法制宣传科、法规科 C304室、司法局社区矫正科C318室、律师公证管理科C308室、关工委 C310室、商务局(粮食局)政策法规科办公室C220室、市场体系建设科C221室、服务贸易与口岸管理科 C222室、行政审批科C225室、卫计委(中医药管理局)疾控科C236室、中医药管理局卫生计生委办公室C238室 、商务局(粮食局)人事教育科C207室、外物侨务办公室 综合科 B204室、贸促会综合部 B205室、外事侨务办公室出国管理科B216室、外事科侨务科B203室、旅游局综合科B238室、文明办思想道德科 A446室、科学技术协会科普部A444室、学会部A442室、办公室 A441室、市委组织部教育科 A604室、文书档案室 A616室、组织二科 A607室、市综治办 指导科 A632室,无人在岗,去向不明。发展和改革委员会(物价局)C721室、、节能监察中心C722室、政策法规科 C732室、利用外资和经济科 C724室、农村经济科 C725室、概算审查科 C734室、市委办公室 法规科 A803室,情况正常。

913下午暗访人员来到了市检察院,工作人员整体工作状态良好,环境整洁。

913下午暗访人员来到了弋江区政府,查看了组织部、文明办、区委办、机关工委、区双联办、纪委、文印室、政府办等部门,工作状态良好。

913下午暗访人员来到了镜湖区政府,查看了财政局611室社保科 、综合科610室、区监察局515室、案件审理室宣传教育室516室、办公室525室、统计局215室、招商局、发改委115室、机关工委247室双联办等部门,工作正常。

915上午暗访人员来到了市民服务中心,6楼工商受理4号窗口、5楼公共资源交易中心、2A20 测绘内务、1E02物业资金交存、1D09对内档案业务等窗口个别工作人员未佩戴工作牌。其他情况正常。

919上午暗访人员来到了政务文化中心,查看了商务局(粮食局)服务贸易与口岸管理科 C222室、财务审计科 整改办 C223室、行政审批科 C225室、卫生计生委(中医药管理局)财务规划科 C226室、疾控科C236室、信息化办公室 推进科 D225室、市委统战部 办公室 D222室、工商业联合会办公室 D215室、经联部 D216室、妇女联合会办公室 D238室、司法局基层工作管理科 C309室、律师公证管理科 C308室、城乡规划局建管科 A303室、市政科 A301室、A311室、市文明办思想道德科 A446室、科学技术局 办公室 A437室、计划科 A425室,科动办、交通运输局规划建设科 C427室、办公室 C425室、 C426室、安全生产监督管理局 综合科C442室、审计局人事教育科 C411室、办公室 C401室、社保审计科 C406室,、内审指导科 C418室、投资审计科 C407室等科室,情况正常,未发现违规行为。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

发:芜湖市直机关效能建设领导小组成员,各县、区委,县、区人民政府,省江北产业集中区、经济技术开发区、长江大桥开发区、高新技术产业开发区、亳州芜湖现代产业园区工委、管委,市直、驻芜各单位

芜湖市直机关效能领导小组办公室      20171211日印发

 

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主办:芜湖市机关效能建设领导小组  承办:芜湖市机关效能建设领导小组办公室
地址:芜湖市政务文化中心E区421 邮编:241000 E-mail:whxnb110@163.com   工作电话:0553-3991692
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